Política de privacidade

Esta política explica como a Clínica Médica Otorrino trata os dados pessoais de quem visita este site e de quem entra em contato pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).

Quem é o responsável pelos dados

Clínica Médica Otorrino, com endereço na Rua Nestor de Barros, 116, unidade 226 – Tatuapé, São Paulo – SP. Responsável técnico: Dr. Marcelo Antunes de Souza, CRM-SP 191248, RQE 99449.

Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com o encarregado pelo e-mail [email protected].

Dados coletados no site e cookies

O site não tem formulários e não pede nome, telefone ou dados de saúde. Usamos:

• Cookies e armazenamento essenciais: guardam a sua escolha sobre cookies e, apenas durante a visita, a página por onde você entrou no site e a campanha de origem (parâmetros de anúncio comogclid e utm). Não dependem de consentimento.
• Medição de visitas (opcional): estatísticas agregadas de uso do site.
• Publicidade – Google Ads (opcional): permite saber quais anúncios trouxeram contatos. Com a sua permissão, guardamos por até 90 dias o identificador do clique no anúncio em um cookie próprio (cmo_origem), e o Google pode usar seus próprios cookies.

Você pode aceitar, recusar ou mudar essas escolhas a qualquer momento em Preferências de cookies. Recusar não impede o uso do site nem o agendamento.

O código de atendimento no WhatsApp

Ao clicar em um botão de WhatsApp do site, a mensagem inicial traz um código curto (por exemplo, “Código de atendimento: K7Q2M”). Ele liga o seu contato à página ou ao anúncio de origem, para sabermos quais canais funcionam. O código não contém dados pessoais e você pode apagá-lo da mensagem antes de enviar.

Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual

O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por um assistente virtual, um sistema automatizado de inteligência artificial que responde dúvidas sobre o consultório e encaminha o agendamento à secretária. O assistente se apresenta como virtual, não faz diagnóstico, não indica tratamento e pede apenas o necessário: nome, para quem é a consulta, o motivo em poucas palavras e a preferência de unidade e horário. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

No início da conversa pedimos sua concordância para registrar essas informações. Se você não concordar, o atendimento segue diretamente com a secretária, sem coleta de dados de saúde pelo assistente.

Para funcionar, as mensagens são processadas por fornecedores de tecnologia contratados, que atuam como operadores e seguem nossas instruções: o WhatsApp (Meta), o provedor de inteligência artificial (Anthropic) e os serviços de hospedagem e banco de dados. Alguns desses serviços ficam fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue as garantias previstas na LGPD. Esses fornecedores não usam as conversas para outros fins.

Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder e agendar seu atendimento: procedimentos preliminares a pedido do titular e tutela da saúde.
• Informações de saúde que você compartilha: tratadas apenas para o seu atendimento, com o seu consentimento e para a tutela da saúde, por profissionais e sistemas sob sigilo.
• Medir a origem dos contatos e os anúncios: com o seu consentimento (cookies de publicidade).
• Cumprir obrigações legais, como a emissão de nota fiscal.

O que compartilhamos com o Google

Para medir os anúncios, podemos informar ao Google Ads apenas que um clique em anúncio gerou um contato, uma consulta agendada ou realizada, usando o identificador do clique, a data e um valor de referência.Nunca enviamos ao Google nome, telefone, o motivo da consulta ou qualquer dado de saúde.

Por quanto tempo guardamos

• Códigos de referência e dados de origem: até 180 dias.
• Conversas com o assistente virtual: até 12 meses após o último contato, e depois são apagadas ou anonimizadas.
• Prontuário e documentos fiscais: pelos prazos exigidos por lei e pelas normas do Conselho Federal de Medicina.

Segurança

Os dados ficam em serviços com criptografia, acesso restrito a pessoas autorizadas e registros de acesso. Não registramos dados de saúde em ferramentas de estatística ou de publicidade.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento, a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção, a anonimização ou a eliminação, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Basta escrever para [email protected] ou pedir pelo WhatsApp. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última versão aparece no início da página.